Retourneren & maatwerk
Bij CDB Solutions leveren wij zowel standaardproducten als producten die speciaal voor u worden gepersonaliseerd met bijvoorbeeld borduring, DTF-print, een logo, naam, nummer of ander ontwerp. Voor deze productgroepen gelden verschillende retour- en annuleringsregels.
Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten
Bent u consument en heeft u een niet-gepersonaliseerd product online besteld? Dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
U kunt uw herroeping aan ons doorgeven per e-mail of via het herroepingsformulier op onze website.
E-mail: info@cdb-solutions.com
Telefoon: +31 (0)475 219733
Na uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retouradres:
CDB Solutions
Bosstraat 90a
6071 PZ Swalmen
Nederland
Wij adviseren u om vóór het retourneren contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen helpen met een correcte en snelle afhandeling. Dit is echter geen voorwaarde om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retourzending
U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig met het product om en stuur het, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug.
Is het product verder gebruikt, gewassen, gedragen, beschadigd of op een andere manier behandeld dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
De kosten voor een retourzending zijn voor uw rekening, tenzij:
- wij een verkeerd product hebben geleverd;
- het product beschadigd of gebrekkig is;
- wij vooraf schriftelijk anders met u zijn overeengekomen.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending wanneer u de volledige bestelling retourneert.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Producten die speciaal voor u worden gemaakt, bedrukt, geborduurd, samengesteld of aangepast, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Dit geldt onder meer voor:
- textiel met een bedrijfslogo, verenigingslogo of evenementlogo;
- producten met een naam, nummer, persoonlijke tekst of afbeelding;
- geborduurde producten;
- DTF-bedrukte producten;
- kleding of textiel dat op verzoek wordt aangepast of samengesteld;
- producten die specifiek voor uw bedrijf, organisatie, team of evenement worden geproduceerd.
Deze producten kunnen na productie doorgaans niet meer aan andere klanten worden verkocht. Daarom kunnen gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd wegens een verandering van inzicht, een verkeerde maatkeuze of omdat het product achteraf niet meer gewenst is.
Wijzigen of annuleren van maatwerk
Wilt u een bestelling met personalisatie wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de productie nog niet is gestart, beoordelen wij per bestelling of een wijziging of annulering nog mogelijk is. Dit is afhankelijk van onder meer de status van het product, de beschikbaarheid, de voorbereiding van het ontwerp en eventuele reeds gemaakte kosten.
Zodra de productie is gestart, zijn wijzigingen en annuleringen niet meer mogelijk. Hieronder vallen onder meer het digitaliseren, voorbereiden, bedrukken, borduren, persen, verwerken of samenstellen van een gepersonaliseerd product.
Deze regeling beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer sprake is van een gebrek, productiefout of een levering die niet overeenkomt met de bevestigde bestelling.
Controle vóór productie
Controleer vóór uw akkoord zorgvuldig:
- de spelling van namen, teksten en nummers;
- het logo, ontwerp en de kleuren;
- de positie en afmetingen van de personalisatie;
- de gekozen maat, kleur en uitvoering van het product;
- de aantallen en aflevergegevens.
Wanneer u een digitale proef, drukvoorbeeld of ontwerp ter goedkeuring ontvangt, baseren wij de productie op de versie die door u is goedgekeurd.
Door de klant aangeleverde producten
Bij personalisatie van door de klant aangeleverde textielproducten beoordelen wij vooraf of verwerking technisch mogelijk is. De kwaliteit, samenstelling, voorbehandeling, ouderdom en wasgeschiedenis van aangeleverde producten zijn niet altijd bekend.
Daarom kunnen wij voor dergelijke producten geen volledige garantie geven op hechting, kleurweergave, wasbestendigheid of duurzaam resultaat zoals bij textiel dat door CDB Solutions zelf wordt geleverd. Uiteraard blijven wij verantwoordelijk voor aantoonbare fouten in onze eigen verwerking.
Gebreken of een onjuiste levering
Is uw product beschadigd, verkeerd gepersonaliseerd of niet in overeenstemming met de bevestigde bestelling geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cdb-solutions.com en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze pagina Klachtenprocedure en onze Algemene Voorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
