Klachtenprocedure
CDB-solutions
Bij CDB Solutions vinden wij kwaliteit, duidelijke communicatie en een zorgvuldige afhandeling belangrijk. Bent u niet tevreden over een product, een personalisatie, een levering of onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Een klacht melden
U kunt uw klacht bij voorkeur per e-mail aan ons doorgeven:
E-mail: info@cdb-solutions.com
Telefoon: +31 (0)475 219733
Vermeld in uw bericht zo volledig mogelijk:
- uw naam en contactgegevens;
- uw ordernummer of factuurnummer;
- de datum van bestelling of levering;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto’s of andere relevante informatie, wanneer dit helpt om de situatie goed te beoordelen.
Hoe vollediger uw melding, hoe sneller wij uw klacht kunnen beoordelen.
Bevestiging en behandeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen. Vervolgens beoordelen wij de klacht zorgvuldig en ontvangt u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie of een bericht over de verdere behandeling.
Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat wij informatie bij een leverancier moeten opvragen, een product moeten beoordelen of een product retour moeten ontvangen? Dan informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verwachte vervolgdatum.
Beschadiging of onvolledige levering
Controleer uw bestelling na ontvangst zo snel mogelijk op zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of afwijkingen van uw bestelling.
Is er sprake van schade of een onvolledige levering? Meld dit zo snel mogelijk bij CDB Solutions en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van:
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- het beschadigde product;
- de volledige levering.
Een late melding kan het onderzoek bij de vervoerder bemoeilijken, maar beperkt uw wettelijke rechten niet.
Gepersonaliseerde producten, borduring en DTF-print
Voor gepersonaliseerde producten, zoals geborduurde of bedrukte textielproducten, beoordelen wij klachten aan de hand van de bevestigde bestelling, eventuele digitale proef, goedgekeurde opmaak en de afgesproken specificaties.
Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- een afwijking van het goedgekeurde ontwerp;
- een verkeerd logo, verkeerde tekst of verkeerde maatvoering;
- een productiefout;
- een onjuiste personalisatie;
- een aantoonbaar gebrek aan het geleverde product.
Kleine verschillen in kleurweergave, positie, textuur of afwerking kunnen ontstaan door verschillen tussen beeldschermen, textielsoorten, materiaalstructuur, druk- of borduurtechniek en productieprocessen. Dergelijke beperkte afwijkingen vormen niet automatisch een gebrek, zolang het product in redelijkheid overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Bij een gegronde klacht zoeken wij naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, een aanvullende levering, een prijsvermindering of – wanneer dat redelijk en wettelijk passend is – terugbetaling.
Geen retourzending zonder overleg
Stuur producten niet terug zonder voorafgaand contact met CDB Solutions. Wij beoordelen eerst de klacht en informeren u vervolgens of retourzending nodig is en op welke wijze dit moet gebeuren.
Wanneer een retourzending nodig is vanwege een gegronde klacht, ontvangt u van ons verdere instructies.
Wettelijke rechten
Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat zij daarvan redelijkerwijs mogen verwachten.
Bij een gebrek kan, afhankelijk van de situatie, herstel of vervanging aan de orde zijn. Wanneer een passende oplossing niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt geboden, kunnen verdere wettelijke rechten van toepassing zijn.
Niet tevreden over de afhandeling?
Komt u er met ons niet uit? Neem dan opnieuw schriftelijk contact met ons op en vermeld dat het om een vervolg op een eerdere klacht gaat. Wij beoordelen de situatie opnieuw.
CDB Solutions is niet aangesloten bij een geschillencommissie en is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentenklacht.
Consumenten kunnen voor algemene informatie over hun rechten terecht bij ACM ConsuWijzer.
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
